Trocas Varejo e Atacado

 Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Entrega – Varejo

Válido para compras realizadas por consumidores finais (CPF).

As compras realizadas na modalidade varejo são destinadas ao consumidor final e seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Garantimos o direito à troca, devolução e reembolso conforme as condições legais e comerciais descritas abaixo.

Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência

• Trocas por motivos pessoais (ex: tamanho, cor ou arrependimento fora do prazo legal) poderão ser realizadas somente se o produto estiver em estoque e o cliente assumir o custo de frete de devolução e reenvio. O reenvio é feito apos a devolucao chegar a fabrica e analise do recebimento.

• Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.

 Troca por Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

• O produto será analisado e, se for confirmado o defeito, será enviado um novo item ou feito o reembolso total.

?? Produtos com sinais de mau uso, lavagem inadequada ou alterações não serão aceitos.

 Condições para Devoluções e Trocas

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Seja enviado com embalagem original, etiquetas e nota fiscal;

• A solicitação seja feita dentro do prazo adequado via nosso canal de atendimento.

 Entregas e Atrasos

• As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras terceirizadas.

• O prazo estimado informado no momento da compra pode variar conforme a região e o serviço logístico.

• Em caso de atrasos, oferecemos suporte junto à transportadora, mas não nos responsabilizamos por eventuais prazos excedidos causados por fatores externos (greves, clima, etc.).
  em caso de extravio da transportadora nos responsabilizamos com o envio de outro pedido.

 Política de Cancelamento, Troca e Devolução – Atacado

As vendas para atacado são destinadas exclusivamente a revendedores, empresas e CNPJs, com condições comerciais e preços diferenciados. Por esse motivo, aplicam-se regras específicas que diferem das operações de varejo.

Cancelamentos

• Após a confirmação do pedido e envio da mercadoria, não serão aceitos cancelamentos por parte do comprador.
• É de total responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente o pedido antes de finalizá-lo.

 Trocas e Devoluções

Não realizamos trocas ou devoluções em compras por atacado, salvo nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação comprovado;
• Erro no envio (item ou quantidade divergente do pedido original).

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria. Para análise e validação da solicitação, será obrigatório o envio de um vídeo abrindo o pacote no momento do recebimento.

?? Reclamações relacionadas a itens trocados ou faltantes só serão aceitas mediante apresentação do vídeo abrindo a embalagem lacrada, sem corte ou edições. Filmando todo o pacote e a contagem das peças.
Essa medida visa garantir a transparência e proteger ambas as partes contra erros ou fraudes.

? Produtos com sinais de mau uso, armazenamento inadequado ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

 Atrasos na Entrega

• As entregas são feitas por transportadoras terceirizadas. Após a expedição do pedido, o cliente receberá o código de rastreio e informações para acompanhamento.
• Atrasos causados pela transportadora não são de responsabilidade da nossa empresa, e não dão direito ao cancelamento do pedido ou reembolso dos valores pagos.
• Em caso de atraso, oferecemos suporte e intermediação com a transportadora, mas não temos controle sobre o prazo final de entrega.

Cláusula de proteção:
“O vendedor não se responsabiliza por atrasos decorrentes de terceiros (transportadoras), sendo certo que o prazo informado é estimativo.”

Considerações Finais

• Ao realizar um pedido conosco, o cliente concorda integralmente com esta política.
• Essa política visa proteger a operação logística e comercial, garantindo previsibilidade e preços competitivos para nossos parceiros atacadistas.